Preguntas Frecuentes

¿Desde dónde realizan los envíos?

Trabajamos con proveedores internacionales y socios logísticos para ofrecer envíos a todo el mundo. Dependiendo del producto y el destino, los pedidos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos para asegurar una entrega confiable.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envíos a la mayoría de los países del mundo. La disponibilidad de envío puede variar ligeramente dependiendo de las condiciones logísticas locales, pero la mayoría de las regiones son compatibles.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega estimado es generalmente de 7 a 15 días hábiles en todo el mundo. Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino y el procesamiento aduanero.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Todos los pedidos incluyen envío rastreado. La información de seguimiento se envía por correo electrónico una vez que su pedido ha sido procesado y despachado.

¿En qué moneda se me cobrará?

Los precios pueden mostrarse en su moneda local para su conveniencia. Sin embargo, todos los pagos se procesan de forma segura en USD al finalizar la compra. Su banco o proveedor de pagos puede aplicar tipos de cambio si paga en otra moneda.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros a través de Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y otros proveedores de tarjetas compatibles regionalmente. Todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago cifrados.

¿Es segura la compra?

Sí. Nuestro proceso de pago utiliza proveedores de pago globales de confianza y tecnología de cifrado segura para proteger su información de pago en todo momento.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez que comienza el procesamiento, la cancelación puede no ser posible porque el pedido ya se está preparando para el envío.

¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?

Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Organizaremos un reemplazo o reembolso según la situación.

¿Qué sucede si mi pedido se pierde en tránsito?

Si se confirma que un envío se ha perdido durante la entrega, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarle rápidamente.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original. Póngase en contacto con soporte antes de devolver cualquier artículo.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar con preguntas sobre pedidos, actualizaciones de envío, consultas de productos y devoluciones. Contáctenos en prom@prom-store.com. Generalmente respondemos en 24 horas.

¿Por qué los tiempos de entrega difieren de las tiendas locales?

Operamos internacionalmente y enviamos directamente desde socios logísticos globales. Esto nos permite ofrecer precios competitivos y disponibilidad mundial, manteniendo una entrega rastreada confiable.