Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: Abril de 2026
En PROM General Trading LLC, queremos que esté satisfecho con su compra. Revise nuestra política de devoluciones y reembolsos detenidamente antes de enviar una solicitud.
Política de devolución de 14 días
Tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
• el artículo debe estar sin usar
• en su embalaje original
• se requiere prueba de compra
Inicie una devolución a través de:
📩 prom@prom-store.com
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.
Dirección de devolución
Las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta se proporcionarán después de la aprobación.
No envíe artículos a la dirección de origen del envío a menos que se le indique.
Costos de envío de devolución
Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Artículos dañados/defectuosos/incorrectos
Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega:
📩 prom@prom-store.com
Incluya fotos de:
• producto
• embalaje
• etiqueta de envío
Ofreceremos reemplazo, reembolso o crédito de la tienda según el caso.
Artículos de venta final
No se aceptan devoluciones de:
• artículos en liquidación / oferta
• productos personalizados
• artículos de higiene
• productos de belleza
• productos perecederos
• materiales peligrosos
• tarjetas de regalo
Cambios
No tramitamos cambios directos.
Devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.
Período de reflexión de 14 días de la UE
Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación.
Los artículos deben permanecer sin usar y en su embalaje original.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Los bancos pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
Si transcurren más de 15 días hábiles después de la aprobación:
📩 prom@prom-store.com
Entregas tardías o perdidas
Los pedidos confirmados como perdidos en tránsito serán reemplazados o reembolsados.
Reembolsos sin devolución (artículos de bajo valor)
Para ciertos artículos de bajo valor, los reembolsos se pueden emitir sin devolución a nuestra discreción.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Después de este período, la cancelación podría no ser posible si el cumplimiento ha comenzado.
Dirección de envío incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar datos de envío precisos.
Se pueden aplicar costos de reenvío.
Impuestos y aduanas
Los derechos de importación e impuestos locales son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
Contacto
📩 prom@prom-store.com